宽带服务质量差

自2012.5.6使用铁通宽带，经常无故掉线，并且无法登录，错误提示678，有时候重启电脑可以重新登录，有时候重启也无法登录，最长一次达三天无法正常上网，最频繁的一次2012.10.10一天内竟然掉线达6次之多，给我的宽带使用带来极大的不便，并且服务人员态度拖拉敷衍，专业性差，同一个问题多次都无法解决。因此要求，铁通退费并补偿因无法正常使用带来的网络损失和精神伤害。