售后检修电话存在做伪证

2012年9月23日在重庆市南坪苏宁电器购买K-Touch/天语 E688 一部，使用两天后出现不识别sim卡，打电话咨询，将卡卸下重新插上，没有决绝问题，2012年9月29日去苏宁电器，柜台服务员给我更换新机，国庆回家，在家里又出现此种情况，于2012年10月06日去苏宁交涉，让我去售后出检修报告，2012年10月07日，去重庆江北区观音桥步行街赛博数码城一楼112A号天语售后部，接收电话后，说是可能程序错误，后面装模作样看了我的手机外表面给我说有两道轻微划痕，不给我出监测报告。我与之争吵。 我要投诉的是，既然是新机来出监测报告，就应当在接机之时双方当面查看手机是否磨损，售后到底做什么手脚，我不清楚，我无法证明手机是否是我自己划伤，但是售后也不能证明与他们无关，天宇是老牌子，售后应清楚哪些地方该注意，现在有轻微划痕不应当由我担全责。 此型号手机连续两次出现同样问题，售后应引起高度注意，而不是在这迷惑人。我坚决要求退货。