联想不敢兑现承诺，想尽办法推脱责任

我是一名联想消费者，为支持民族品牌家里购买了联想电脑和联想手机3GW101。联想手 机购买时间是去年10月份左右，购买时经销商赠送了一年延长保修，然而在10月5日突 然出现触摸屏上半部分能正常使用，而触摸屏下半部分和手势区不灵活，无法正常操作 与使用。当我将手机送到联想授权维修站（名称：重庆市渝中区顺联科技发展有限公司 （北碚）），前台接待人员在没有询问情况下就直接肯定拒绝保修，原因是手机左上角 （前摄像头旁边）有破损，大小有一颗米粒。联想手机接待人员就开始推脱责任，然后 就说不能保修，要维修就要付费维修。 第一，这个手机出现的问题是触摸屏下方和手势区不灵活，无法正常使用，与这个破损 点毫无直接原因。因为此破损点在去年12月份就出现了，出现破损后手机依然能正常使 用。联想手机接待人员就说他是工程师，他天天维手机一看就知道就是这个破损导致触 摸屏下半部分和手势区不灵活，这个联想手机接待人员真的“牛”，在没有对手机做任 何检测与测试就可以肯定“破损处导致触摸屏下半部分和手势区不灵活”，注意：破损 处是在屏左上角，并且只有一颗米粒大小，而且出现破损后还使用了10个月的时间，同 时触摸屏上半部分能正常使用。当我提出质疑后这个工作人员无话解释了。 第二，现在致电联想客户中心4006189988，对方的回答是以工程师的检测为准。说联想 的手机维修是这样，只要是表面有划伤、破损等不管就是产品质量问题都不给予保修， 联想的工作人员将产品质量问题解释为消费者使用不当，明显是推脱联想手机质量问题 而应该承担的责任。 查询网上有类似的现象， http://www.voc.com.cn/article/201201/201201040952452457.html可以看出这个问题 并不是我的手机才有此现象，至于这个手机的信号差、经常断电现象在此也不想多说。 我只想说联想集团，一个民族企业，我们一心想支持下去的企业，竟然不敢承担责任。 手机本身的质量问题却找种种借口来推脱和搪塞消费者。如果联想不解决将寻找更多媒 体来曝光联想集团“不敢兑现承诺，想尽办法推脱责任”