htcg14手机毛病一直得不到解决

htc g14严重接不起电话，触摸屏不好使，自动挂断电话后又自动拨出，来电一半图相，还串号，此手机是移动定制机，要求换新机或全额退款.九月27日投诉一次，第2天省售后就来电话说是了解下情况，下午售后维修来电话问现在手机在那，我告诉他手机半个月前就以返到哈什么时候能给决绝 ？？？？？？？？消费者权益何在！！！！尔滨，告诉他手机15位串号后经然说没有这个手机，打过两遍电话查都没有，之后打电话找销售商，销售商说她也不不清楚给问下，至今销售商没给来电话，现在手机话费返不回来手机也不知在那，请问到底