电信乱扣费

电信是我一直都支持的，但这几天让我彻底寒心了，事情从上个月30号开始，那天我还有9元多话费，但当我10月1日，高兴起床时，发现欠费12元多了，一晚扣了20几元，我打客服，第一个客服，说我流量超了80几M，我问了一下我这个月流量用了180几M吗（因为每个月都有送100M流量），客服说是的，我有点不相信，因为我没怎么用，不可能超100M,我试着打第二个客服电话，说每月1号到3号是出账期，不能查询，好，我又开始打客服，都是类似的，为何客服之间差距这么大。那我想算了吧，自己倒霉呗，自己冲了20元，因为我有冻结话费，每个月1号，会返回20元，那么就40元了，由于前面欠费12元。那么还剩下28元，但这件事远远没有结束，1号还有28元，今天3号，我一查欠费2元多，我信息发了4条，但我每个月有100条信息免费发，我打了14分钟电话，但是我每个月有1小时电话免费打，那么请问我这话费是扣在哪里，我再打客服，没有一个解释的，他们就只有一种意思，那就是我不知道。 以上情况没有半点虚假，所以来寻求帮助。望电信给我解释