深圳电信的宣传及受理问题,让消费者权益受损

申诉受理时记录的工号：211695 深圳电信回访处理的工号：8508 在2011年9月，我在深圳电信网厅看到2280元的宽带e8的12M包年套餐的相关套餐宣传信息，其中说明中提到“关于终端说明：选择4M及以上套餐(不含城中村套餐)，局方赠送Modem。用户如在优惠期内取消套餐，将收取终端违约金终端成本违约金：无线猫220元/台、标清机顶盒280元/台、高清机顶盒390元/台、光猫ONU450元/台、VDSL猫550元/台。使用终端设备，须承诺在网一年。涉及ITV机顶盒、OUN、E8-C设备，采用租用模式供客户使用，客户租用终端无需缴纳终端费用，但后续如拆机需归还终端，否则将按照终端价格缴纳违约金。”，然后我通过10000号申请办理此档套餐。 在2012年9月，套餐即将到期的9月29日，我打电话到10000号申请办理修改套餐，将包年套餐改成8M包月套餐，然后询问宽带Modem的事情，告诉他一年前办理包年套餐时有送Modem，这个包年套餐到期改套餐后是不是重新配送Modem使用。但是客服回复说电信的套餐没有赠送Modem的优惠，说猫是租用的，我当时就反映一年前在网厅看到电信的包年套餐是赠送Modem的，后来在一段时间后网厅才没有了赠送Modem的说法。但是客服一直说我的Modem在系统显示是租用的，然后无法协商，我提出要投诉，客服做了记录反馈。 在10月1日，电信客服来电，承认当时有赠送modem的优惠，但是却说我办理了的包年2280元的套餐时没有说明办理赠送Modem的优惠。我当时说我在网厅看到此包年套餐的注明了此优惠，而我办理了此档套餐就应当享受此优惠，客服说我当时没办理这个赠送Modem的优惠就没办法赠送Modem。 根据客服的说法，我表示不记得是否提及，客服可以去查受理录音确认情况。除了去查受理录音，我同时在沟通中依然表达以下申诉观点： 1、我办理了此档套餐就应当享受在网厅上宣传的赠送猫优惠。 2、10000号受理时并没有说明此档套餐的modem是租用的而不是赠送的，并且网厅宣传以及其他渠道的宣传都用此赠送信息，同时也没有说明此优惠是网厅专享或相关渠道专享。 3、客服说因为我是老客户所以没给我办理或说明此优惠，我觉得是不负责任的说法，老客户不是更应该享受优惠吗？老客户就可以抛弃，新客户就要服务好吗？另外：我在网厅看到12M包年套餐的相关套餐宣传信息时并没有说明“新老客户”不同优惠规则的说法。 4、对于赠送modem的优惠需要办理，我确定没有在哪个渠道有看到过这样的说明。 在10月2日，电信客服来电，说核实了电话受理录音，说我当时没有说明办理赠送Modem的优惠。我表示这个录音只是确认，我依然保持上次沟通时所持申诉观点，并且我应该享有赠送Modem的优惠，客服只说上次已给我解释过，来作为回应。客服态度很强硬，无法协商！ 补充：电话受理录音核实是客服做确认的，我并没有回听到录音。如果说深圳电信以10000号受理时未提及赠送Modem的优惠为由，不给予我享受办理包年套餐赠送Modem的优惠。那么我将通过各种可能的方式坚持投诉！！ 申诉意见：强烈要求深圳电信返还用户包年消费赠送优惠后应享有modem！！无法接受深圳电信自己的宣传问题，让