小米手机售后维修极其困难，检测流于形式推卸责任

本人于4月26日购买了一部电信版小米手机，IMEI:863020011969973。9月7日手机 突然无法开机，拨打客服电话，按照客服人员提示多次重启仍无法开机，客服人员 告知可前往当地小米手机客户服务中心进行检测维修。本人分别于9月10日、11日 、13日三次前往当地小米客户服务中心进行咨询，第一次维修人员仅是简单目测后 就说手机无法显示是受外力无法显示，需要更换配件，但目前配件无货，需要等待 。第2次、第3次上门咨询答复仍是无配件，配件具体到货时间无法确定。工作人员 工作态度极其恶劣，百般推诿，不愿维修。在这种情况下再次与小米客服联系，答 复是需要将手机邮寄到北京进行检测维修。按照客服人员告知流程，将手机寄往北 京小米公司。20日维修流程中提示手机正在进行检测，25日方检测完毕，提示是“ 手机受外力无法显示，手机有磕伤”。随后客服专员与本人联系，告知以上结果， 答复是不能保修，需要付费维修，并迅速报出维修费用。我对于结果有异议，因为 该手机刚购买7天后曾出现过相同问题，小米手机已办理换货手续。对方说需要向 相关部门反映后再行答复。26日客服专员再次联系本人，答复是检测结果没有问题 ，受外力导致无法开机，需要付费维修。我咨询是如何确定的检测结果，对方说手 机有磕伤。对此本人表示不满，询问是否有检测结果，对方说没有，仅有维修检测 单，本人想再次委托第三方检测机构进行检测，因此想让小米公司在维修单中明确 因手机磕伤导致的无法开机，但对方说不能确定，可能是受其他外力导致，比如说 口袋中受到挤压也有可能导致无法开机。对方再三要求确认是否付费维修，本人认 为小米公司检测结果不能让人信服，且前后矛盾，表示不愿付费维修，对方答复是 将手机寄回本人。本人表示就检测结果需要再次沟通后再商量寄回问题。但截至目 前，无人与我联系，手机维修进度中提示“待付款”。从出现问题到现在已经过去 21天，维修仍遥遥无期。