我是中国移动通信集团江西省赣州市分公司的动感地带用户,我于2007年6月27日开户,2007年9月5日办理了“移动手机报20元”上网业务,该业务包含省内cmwap接入点上网流量全免(省内cmwap上网资费不计费录音为证),有效期至2030年1月1日。2011年10月25日因办理G3租机活动,免费捆绑开通了“5元上网流量包”包省内300Mb、省外30Mb业务,有效期至2013年10月1日。
2012年9月10日早上我发现手机不能上网,随即拨打10086反映后上网功能恢复(客服未告知不能上网的原因有录音为证)。在使用中收到10086短信说“你当月数据流量费用已超过50元,建议开通流量包业务”。我查询话费及上网详单等情况后发现已产生上网费用一百多元(均为cmwap接入点),并且在我的套餐使用情况里显示“5元上网包:已使用0兆,剩余300兆”,然后我将情况反映给移动工作人员等待核实。(这期间我使用上网共超出15G流量以后73.02兆,网厅详单显示产生上网费用747.68元,1Kb按1分钱计费,实际扣费500元,从而对我造成欠费停机)。后来我连续多次进行投诉得到的答复是“因为流量使用上限超过15G之外产生的费用”。
疑问一:什么叫做15G上限?什么时候对“移动手机报20元”上网业务加了这个限止?为什么之前一直没有告知客户?为什么在用户9月10日上不了网的时侯没告知客户?为什么在客户两次反映有流量费用产生的时没告知客户(通话录音为证)?这是属于在【没有任何通知用户的情况下】,【擅自更改我的套餐】,更可气的是移动工作人员颠倒是非的说:“是客户自己9月10日开通了上网功能”,很无语,录音为证,我只是反映我的手机上不了网了,之后就又可以上网了。
疑问二:我本月累计使用流量超出15G之外的73.02兆,为什么没有从我开通的5元300兆省内流量包里扣除?为什么开通的流量包业务没有享受到优惠?”
疑问三:为什么9月10日早上发现上不了网,而在这之前已产生了一百多元的上网费用(后查询上网详单得知)。
疑问四:为什么在产生上网费用达到本机信用度上限时没有停机,进而欠了500元(上限)上网费用后才停机。从9月10日开始至9月22日,我先后多次向10086人工台反映投诉以上相关问题,但至今仍未得到任何有效答复...并于9月14日分别向江西省12300、江西移动质量监督电话13755666169进行投诉,9月17日向移动总部服务质量监督电话13801010086投诉,至今音讯全无...... 由于江西赣州移动的不合理计费等原因,已造成我手机停机多日,严重影响了我的通信,给我的生活带来了极大不便。
鉴于上述情况,我要求中国移动通信集团江西赣州分公司:
1.立刻按照“话费误差,双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我上网费500元*2=1000元。
2.对我“移动手机报20元”上网业务单方面进行15G限止问题,给出书面解释,恢复以前套餐内容。
3.由于本号码有每月最低消费80元的限止,按本月实际停机天数进行相当天数比例的话费减免;对停机期间进行问题处理所产。