空中充值乱扣费

空中充值系统故障，乱扣费不还 本人移动空中充值代理，上级公司北京蜂星讯通网络科技有限公司。2012年9月5日下午5点43分和6点31分对同一客户充值话费100元，到移动10086查询其中5点43分那一笔没充上。就6点31充值成功，蜂星给我出具了报告两笔都充值正常。投诉10086解决，客服说要转后台技术处理，叫我等待结果。等了十几天，19号短信通知有结果：移动正常，找上级代理。我又找蜂星，他说他们也没问题，那天移动维护出现问题，叫我投诉移动。就折磨我吧！再找移动还是一样结果叫我找蜂星，10086说要不上客户协调中心。我到了协调中心他们解决不了，说他们不针对我们，要找蜂星公司的上级移动部门，我又上蜂星公司，他们还是管不了，只有投诉移动。问题很明显，移动和蜂星帐对不上，他们想赖账。为了这件事当时我的客户给我吵架要我退钱，是要话费没冲上就该给呀，我没办法给了，我三番五次给他们打电话，都没结果，上门也没给我解决，由此产生了我许多花销我投诉移动好多次了，19号回复找上级代理，今天22号又回复还是找上级代理处理，就一句话他们移动数据没问题，找上级代理解决。到上级代理蜂星讯通公司回答，我们数据正常，还出具了充值记录证明充值成功，移动没给冲上，他们也只能投诉移动处理，这样推来推去没道理呀，想想到最后还是一样结果，他们都没事，倒霉的是我，我就该认吗，