2010年2月5日，购买惠普P6235CN型号电脑一台，保修期为3年，半年前，因显卡坏，惠普给更换了一个，用到上周，显卡又坏，报修后，维修人员过来检查后说显卡上有划痕，不给全保，要让我们承担部分保修费400元。对此答复，我决不能接受，原因有二： 一、使用者本人不懂电脑，不会没事打开机箱把显卡拔下来划着玩。且该电脑属保修期内，有问题都是直接打惠普售后报修，由惠普技术人员过来拆机检测，我们没有私自拆机过（有封条为证）。 二、此显卡非原装显卡，划痕相当隐蔽，非专业人员根本无法发现，更换显卡时，普通消费者不会想到去检查是否有划痕，惠普一开始就给换了一块有问题的显卡，现在却利用消费者不懂电脑知识来推卸责任，实在让人气愤。 经过与惠普的多次沟通，我真的感到十分无奈，我确实想不通：一个正常的保修，费这么大的精力，惠普还在如此推卸责任，消费者的权益到底谁能给予保障？
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