随意开通业务乱收费

9月7日我查当月费用发现多了一个炫铃业务收了6块钱，我自己从来没有开通过这个业务，我打10010问谁给我开通的，他们含糊其词，说自己也不知道，有个专门的炫铃部门，可能是他们开通的。他们后来回电话说给我退费。9月16日查当月费用发现不但没给我退费而且炫铃业务费用变成9元了，又多扣了3元。打投诉电话多次也没给个结果，客服总是说反应问题。