话费无端消失

你好，我是在联通购买的iphone用户，选择的套餐是286的套餐，每个月返话费245块钱，我只需要每个月再补上41块钱就够了。在今年3月末，4月初的时候，我的手机停机了，当时交了400块钱，想着1个月也就是交41块钱，怎么着也可以撑到年底吧，我每个月的话费顶多超过286十块钱左右。我在6月份办理了宽带，和我的手机号是捆绑开通的，并且在办理宽带的时候已经交足一年的宽带费用。在8月23号左右，我发现我的宽带上不去了，我给10010打电话，答复我是欠费了，于是我让我妹妹去营业厅缴费，发现欠费101元，我妹妹交了200元之后，还是上不去，后来给我答复说是，我们小区那边在修路不小心把电缆给挖断了。我当时没有在意，可后来一想不对劲，我明明交了400元了，为什么在短短的4个月时间，我倒签了100块钱。我向营业厅提出这个问题之后，营业厅一直没有给我答复，后来在我的催促之下，说是查不到问题所在，不清楚我的话费怎么会没有，她会向市营业厅提出申请看是什么原因；后来一直没有给我答复。于是我向10010打电话投诉问题，依然没有给我满意的答复，我的钱不清楚跑到哪儿去了。再于是，我向我的客户经理投诉，她依然找不到问题的所在，只是说我的话费没有问题，可是我的话费没有问题，我交的钱跑到哪儿去了。我每个月不到300块钱，联通每个月给我返245块钱，我顶多每个月交50块，我交了600块钱，怎么也能撑到年底吧，可他们没有给我满意的答复，查不到我的钱跑哪儿去了，期间在7月份，他们的系统升级，查不到我的话费详单。目前我的套餐月租费用成了326元的，他们联通就没有这个套餐，他们说是还有我的宽带费用，我的宽带费用我当时办理的时候已经交过1年的了。我只问，你们说话费没有问题，可是我的钱却跑到哪儿了。