移动GPRS计费不准

8月19日使用手机上网后，查询流量（五元包月），回复说还有7兆多，可是十五分钟后又自动回复说流量已用完，发现有异常就打人工台询问，结果告知超出9兆多。因我每次手机上网都会查看流量，有时看手机自带的流量记录，有时发短信到10086查询，所以每次浏览的东西都差不多，流量也差不多，最多几百KB，结果这次被告知十六多分钟，用了十六多兆流量，（没看视频，没下载东西，连图片都没看）只是浏览了网页，和平时看的东西差不多，结果流量差了几百倍。让移动工作人员查询哪儿的问题，告知只能查话单，经多次交涉都没结果，到最后移动的人直接装听不到电话，然后挂断。钱虽然不多，但关系到我们的明白消费。我只想知道流量多花在哪儿了，可他们只说查不了就完事了。要是这样的话移动就可以随便记我们的流量了，我们查不来，他们查不了（或者不查），死无对证嘛。这算是店大欺客还是垄断或者算霸王条款？ 希望移动对这事有个说法。