湖南怀化电信公司错误推卸责任，让客户买单

我11年开始用电信的情侣卡套餐，除了月租外，其中A卡主叫B卡免费，B卡全国接听免费（除港澳台地区外），开卡后咨询074510000客服咨询套餐资费没有任何问题，一直在外省用B卡，用了一年了，都是正常收费，而2012年8、9月份B卡突然就收取长途漫游费了，系统没有任何通知，客服也没有通知，欠费后我咨询客服，客服问了技术部后；一会说是当初客服人员的错误；一会又说是系统完善了，以前是计费错误，现在正常了，而对于自己的错误却一点也不负责任，现在突然收取了几百元的漫游费，不做任何处理，却要让客户承担，无论是技术还是客服，都是电信公司的错误，他们应该妥善处理由于自身错误给用户造成的损失，如果不是当初客服的错误解释，说B卡全国都接听免费，A卡怎么会绑定B卡作为亲情号，(1)返还8、9月份话费，(2)更改B卡套餐类型。给用户个合理解决方案，而不是现在的没有任何作为，推卸责任，让用户为他们的错误买单。反倒让我现在的情侣套餐卡直接作废。现在B卡已经停机，没有得到湖南怀化电信的任何处理建议。