上海移动未经客户许可，擅自更改用户基本套餐！

就上次在这里投诉的《未经客户许可，擅自更改用户基本套餐》，事后接到了来自上海移动的反馈电话，电话中工号3224的工作人员已经承认了是由于上海移动的单方面原因造成的处理失误，但是电话中的客服一再否认是由于人为失误造成的，把所有问题归咎到了机器的批处理错误造成的。并无赔偿客户损失和承担任何责任的态度！这里我有两个疑问： 第一：机器的失误不是由于人员操作管理不当造成的吗？机器的处理故障不和管理的疏忽有关系吗？ 第二：还是老问题，为什么机器可以批处理客户的手机套餐，机器如何得到用户的操作权限好密码？他是通过什么权限和渠道来修改的呢？ 第三：在基础套餐由16元畅听卡被擅自篡改成88元全球通套餐后，移动没有第一时间发现技术故障，还要由客户带着惊恐的心态不停查询10086后自己动手解决问题！ 如果这三个问题移动不能给我做出合理解释的话，作为消费者，我很难接受，并且感觉恐怖！因为在这里没有隐私和严密的权限管理！ 且不管上海移动是否能给我做出单方面的补偿，我认为，在这个过程中，我和上海移动的工作人员都浪费了不少的时间和精力来协助他们调查这件事情的来龙去脉。虽然没有造成我的直接损失，但是我的时间和精力谁来补偿？下一个倒霉鬼会是谁呢？谁都说不清楚！