三星手机售后服务

你好，我是一个消费者，在10多个月前我买了一部三星手机，一千多块钱，最近出现了手机触摸屏有时会自己失灵，还有振不会振动，我就寄到三星公司保修点去保，但它们后来说我的屏有点刮花了，是有一毫米的小花是锁钥在裤代里刮到的小小一点横，他们说我的手机触屏有刮到一个小点不可以保那解屏，，那我就说了手机有点横纹就不可以保了，那公司保修要手机是完美的吗，要跟它们出新机一样一点横都没有才可以保吗？那我就说了那这样说我也没话说，不过有点太不合情理的说法了，那我的振动呢，它们说那可以保，但就是打开机它们修时有什么问题就要我们自己负责，如不开机，屏爆掉。晕，这还是保修吗？第一.又不是我把机子摔坏的还是把触屏摔破裂了，第二不进水，只是刮点纹在那，说做它们的一句话说把事推了一了百了.它们出这样的这一句话就是心想把我的手机保修期还有20多天就过了，搞过去就说88了.但我还在保修期内呀，我把手机去保，但公司保修出来的机有问题还要我们消费者自己来成当，什么世道呀。所以我才在网上找了大半天找法来投诉它们这事。希望可以得到法的帮助