小米联通合约机

今年7月9号，我在联通营业厅购买了一部小米合约机，结果买了大概一周左右机子就出现关机重启的问题，我当时打电话给营业厅的人，她告知我要去小米客服去处理，我便照着她给我的地址去，客服解释是系统问题，刷了个机，结果回去之后问题依旧存在，后来大概到8月3号晚上手机直接瘫痪了，导致我丢失很多重要的资料，从第一次手机出现问题到8月3号手机基本上已经去过客服5到6次以上，最后一次被拆开维修，新买的机子还没用到一个月就拆开了，这点我实在想不通，我就投诉到联通公司，他们刚开始态度很好，后来有一个客服说手机有问题要找手机售后，干嘛找中国联通，中国联通是运营商，不是制造商，我就把这个话务员也投诉了，结果这个投诉一直持续将近20天时间，都没有能够解决，我对联通的服务不敢恭维了，于是要求解约退还我的话费，他们告诉我机子不能退了，只能按照裸机价格，最后我交的就只能返还500元左右，后来就再没有任何人联系我处理这个事情，直到我再一次打电话到客服投诉，他们才来处理这件事情。但是在中国联通入网协议上清清楚楚写的是：“产品包价格为2699元，其中手机款959元，一次性缴纳预存款1740，发票上也能反映出来”，但是他们不承认这个，说那是补贴的，我现在要求解约就得按裸机价格，我是想知道的是：第一我去买了这个合约机，如果不出现特别严重的问题，我能够提出这样的要求吗？其次我买一部新手机，不到一个月就被拆开了，而且直到现在问题依然存在，我是想知道发票和协议到底是不是凭证，发票和协议写的内容都可以忽略了吗？那么，消费者如何保护自己的权益，总不能2699元买的东西基本上大了水漂吧？