客服不到位

8月1号，向电信反应了6月话费有问题（在10号查明是电脑保姆和短信全能搜开通时未告知我），非常遗憾电信的客服服务不到位。第一：在我反应问题后的第二天8049联系我，但是没有处理完成，我在6号晚上再次投诉。7号，8022客服联系我但是没有反馈我的话费问题的处理过程和结果。第二：根据我和电信签署的协议（浙工商案2006-20-0-6）中第六条第五小点，电信公开作出的服务承诺自动成为协议的组成部分，第一条中的情况明显违反了《浙江电信服务对外承诺标准》，故电信违约了。第三：在无法达成和解的情况下，我要求客服8022的领导直接联系我，但是非常遗憾第二天客服8022说领导各司其职，令作为电信用户的我感到被怠慢了。第四：这样一个简单的问题，电信超过4名客服联系我，占用了我大量的时间（等电话，投诉和电话沟通）。第五：听从4008的建议拨打投诉电话4008890190，态度没有任何改善，反而浪费了12元话费，令我意外的是电信投诉电话是扣话费。 鉴于此我要求电信宁波：1，退还我6月全部话费；2，对于占用我大量时间和精力做适当补偿。3,8022的领导及客服8049给我一份书面的道歉。4，退回12元投诉话费。