小区断网7天仍未恢复，长城宽带无法承诺何时恢复

     自8月15日，小区开始断网，拨打客服询问情况，客服解释线路问题，明日会由技术人员解决问题；但次日并未解决，再次询问客服，说正在维修中，让耐心等待，恢复后第一时间通知我们。此后，多次拨打客服电话，始终无法打通。直至8月20日，多次尝试后，终于打通客服电话，但仍告知已逐步恢复，但仍无法确认哪些地区已恢复，无法确认我所在的小区何时恢复。8月21日，继续询问客服维修进度，客服告知，现仍无法了解恢复进度。我要求客服咨询长宽相关部门，对断网进行解释并确认大概的恢复时间，客服告诉我，说由于与长宽合作的宽带退出，长宽需重新布线，且无法了解进度和恢复时间，拒绝协助询问。那如果他们重新布线需要1年，我就得等1年吗？对此我表示十分不认可，我表示如果不给出解释及恢复大概的时间，那我将向信产部及315消协投诉，客服态度十分恶劣，仍拒不合作。

       我希望315消协能协助解决此问题。我认为长宽在断网初期未及时告知客户，需客户咨询后才可得知断网的情况，这属于服务不到位；在长时间断网之后，长宽应主动告知客户断网原因及恢复时间，现不仅不主动告知，在客户打客服咨询时，仍不告知，这属于未积极处理客户咨询，属于不作为。我认为，作为客户，了解断网的真实原因及恢复时间是我的基本权益，他们已触犯了我的基本权益。

        因此，我希望消协帮助我讨回我的权益，具体以下几项： 1.协助了解长宽断网的真实原因及网络恢复的具体时间； 2.帮助讨回损失，这个损失如何计算我并不清楚，希望消协协助处理； 3.如告知长时间（1个月以上）无法恢复网络，希望长宽能全额退还费用，并补偿断网期间的损失。