我家在8月18日晚开始数字电视不能使用，后于8月19日早上拨打广电服务电话96130，告知欠费停机被暂停使用，欠费交费本应该，同时也暴露出国家垄断企业的一些服务问题，具体如下： 96130告知我已提前一周每晚7点钟在看电视的时候会弹送欠费信息，如果真做到了这点，那么广电确实尽责了。但我跟家人进行确认，均未看到欠费信息，告知96130是否系统有误，我并没有看到此类信息，近两天出差老人交费不便，能否先行开机。而我们的国家垄断企业在没有调查的情况下很强硬的告知客户，不行，他们系统没有问题，也就意味着客户在撒谎，客户的意见他们从不采纳。 因老人每日在家的娱乐消遣均靠数字电视，电话中也告知96130对此处理结果我们非常不满意，并表示会向更高层进行申诉，得到的答复还是如此，因广电本就出于垄断企业在风口浪尖，居然服务还是停留在几年前。这么多年了，同样处理垄断企业的电力公司给我感受很大，人间的服务水平年年提升，老百姓口碑很好，而我们的政府机关服务水平也是在年年提升，为什么广电的服务就得不到提升。 同时，96130告知我，会暂时先替我开通模拟电视，并在24小时内给我答复。现在24小时也过去多时，并未开通模拟电视，也未接到任何电话。难道这又是句空话，广电的服务没有形成闭环管理，对客户的抱怨无人监管，你们如何赶在官网上吹嘘“走基层、转作风、该文风”。 广电官网提供的领导邮箱居然也是虚设，邮件发出去没多久就被退信！
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