中国移动辽宁分公司无理由扣上网费

事情发生在2012年8月15日。辽宁移动会在客户话费少于20元的时候给客户发催费提醒。这一天我收到催费提醒以后感到非常疑惑，因为我很清楚电话费余额有多少，并且很清楚最近的电话使用情况。于是我登录辽宁移动网站，查询了话费详单，发现在“上网费”这一项多了很多。计数为36元。我当然非常诧异。我是移动的上网用户不假，但是第一，我使用的流量是有10元流量套餐的70M，而且没有使用过多；第二，数据显示我8月13号开始连接，持续连接3000多分钟，这也不可能，因为我同时也是使用wifi的人，在家的时候手机wifi是全开的。而我的手机在wifi打开的状态时，是不会走移动数据的。第三，我的手机使用Windows phone操作系统，这个系统的特点就是，所有程序一旦切换到后台，就将会切断数据连接。一定意义上这个操作系统属于没有后台的操作系统，所以不存在流量后台偷跑。所以，8月15号11：32我致电10086，告知了详细情况，并表示，我接受任何对手机的技术检测，只要能证明手机的流量使用就行。10086接受了我的投诉并表示，会在48小时以内给我反馈。 然后，为了避免手机继续以计费形式走流量，8月15日我又办理了流量叠加包，8元包内含50M流量。 8月16日15：50分，10086给我回复电话，对于我投诉的问题给予答复。但答复的结果是，后台数据显示一切正常，计费系统正常。我说，我会去当地的营业厅寻找咨询，然后在8月17日我去了当地（辽宁省盘锦市）的兴隆台区营业厅，告知了详情。截止到目前，还没有给我答复。 然后，在8月17号，我接到中国移动的又一条提醒短信。在辽宁，移动数据用户在数据量少于5M时，会收到10086发来的流量提醒。我收到的信息是，我的流量剩余3M多一些。我再一次的感到诧异。因为8月15号购买流量叠加包8元50M以后，这几天我极少了使用了手机数据。不可能50M流量一下子就剩余了3M。晚上9点左右，我登录了网上营业厅，上网详单显示，我8.15-8.17这几天，总共使用情况不超过4M。然后，我用查询方式，发送119到10086查询剩余。短信回复显示，我当前剩余为3.03M。 我再一次的拨通了10086的人工来投诉这件事。也是承诺48小时内解决。8月19号13：39分，10086给我答复依然为“后台一切正常”。然后我问，为何我买了50M流量包，使用了不到4M，就剩余3M了呢？工号为817的客服小姐答复说，因为您在XXX时间有一个持续时间为XXX分钟的连接，并且一直处在连接状态，使用了40多M流量。我说，我最近就为了避免这种情况，已经全部使用wifi了，这是不可能的。客服小姐给了我一个电话：13800240118，说，这是中国移动辽宁分公司的服务监督电话，您可以在工作日的工作时间内拨打。然后我们挂线。这个电话我打算明天（周一）的工作时间去打一次试试。 然后，还是在今天晚上（8月19日），我再一次的登录了辽宁移动的网上营业厅，上网流量依然显示使用状况为5M多一点，工号817的客服小姐所说的“长时间连接产生的大流量数据”没有显示。我发送119到10086查询流量余额，显示我的流量已经为零。 从月初，到今天（8.19晚），我个人统计，本月的流量使用详情应该不会超过10元套餐内的流量