三星电信I889手机不解决卡关问题

本人2012年2月在南京鼓楼电信营业厅购买三星I889手机一台，使用过程中经常出现卡关现象，影响正常使用，在与三星电子沟通后，对问题不予解决，也不告之原因，一种应付和不理睬的态度，经与相同机友沟通发现普遍存在此问题。但三星一直未予解决。