商家迟迟不发货并不允许我退款

商家迟迟不发货，说好8月5日开始发货，但是我到8月11日都没有查到他发货，所以我于当天在支付宝申请退款，商家不予理会，一直拖到我13日，然后订单下就多了一句“目前小辣椒手机正紧张的打包装箱发货中，请辣椒粉们耐心等待。 如果您的订单货品正在发货中或者已经发货，将不再接受退款，请您谅解。 ”我已经对小辣椒绝望了，你就算现在发给我已于事无补的，并且我急需这笔钱买其他产品，他却依然不予理会，客服一直没人回复我，与我同遭遇的很多人，在百度小辣椒吧里屡见不鲜