青岛海尔w910手机虚假宣传，质量有问题拒不退货

我7月26日在海尔商城官网（wwwehaiercom）购买海尔w910手机。该手机宣传为三防（防水防尘防刮）手机。8月4日收到快递送来的手机后，发现手机顶部耳机塞无法密闭，自然也无法达到防水防尘的功能。收货同时立即联系海尔全国售后电话要求更换，答复为先到当地维修点检定后处理。8月5日我到上海当地维修点，维修人员开具鉴定单，故障现象为耳机接口处橡皮塞翘起。维修人员以无备货为理由，说有备货后通知更换。8月10日再次拨打海尔全国售后电话要求更换，答复为次日至当地维修点给予满意解决。8月11日早10点到上海维修点，维修人员拍照后邮件至青岛海尔总部，期间2个小时以各种理由不予答复。中午12点得到答复为不影响手机使用，不予更换。我又立即拨打海尔全国售后电话要求退货（7天内），海尔售后说14点前有专人答复。14点仍无人答复，我又拨打海尔全国售后电话，答复为15点前有专人答复。15点我再次拨打海尔全国售后电话，答复为16点前有专人答复。后上海当地维修点回电，表示愿意予以更换，但坚决不予退换，理由是三防只是厂家宣传噱头，无法达到三防功能也不影响使用。现在我对海尔的服务非常不满，希望消费者协会帮助我退货。这样的产品质量怎么能与国际知名企业竞争，居然还学人家做三防手机。塞子都不能盖紧，还说三防，真是开国际玩笑。这样的售后怎么能令消费者满意，简直就是拿了钱就不管客户了，投诉无门，无人解决。