三星商城买完货不发货，没任何消息

本人于8月8日在三星商城买的I9100手机，花了3699，显示订单完成，但三星方面联系不上，也不给发货，很多人都在等，我们都很着急，连个解决的地方都没有，而且他们接电话的人都假装说听不到，太可气了！强烈要求退钱！