关于陕西定边电信欺骗农村用户的投诉

您好： 我是陕西省定边县农村的一名普通百姓，近些年来，在党的政策指引下，农村面貌发生了巨大变化，农村人的生活水平得到了显著提高，农村人在衣食无忧的新社会，迫切渴望通过网络等信息化工具，了解外面的精彩世界，丰富精神生活。2012年2月，在定边电信有关人员的介绍下，我办理了电信宽带套餐。原本以为，这条宽带会成为连结我们与外面世界的纽带，能为全家人的生活填姿增彩，却没想，几个月下来，其不仅没有为我带来快乐，反而增添了许多烦恼。定边电信及其相关工作人员种种做法，不仅欺骗了客户，而且严重侵害了客户的多项合法权益。通过中国电信10000号进行多次投诉后，对方未能本着诚信、负责的态度面对和处理问题，事情没有得到任何实质性的解决。且在投诉的过程中，又发生了许多令客户更为心寒与气愤的事情。为了维护自身合法权益，现将此问题正式反映于贵部，希望贵部能充分行使对电信行业的监管责任，有效处理，切实保障客户的合法权益。具体投诉内容如下： 一：投诉人信息 机主姓名：李延智 投诉人：张佳骏 机主与投诉人关系：翁婿 联系电话：15929832223 二：宽带信息： 宽带帐户：09124362119 帐户录属地：陕西省定边县 装机地址：陕西省定边县郝滩镇郝滩村 捆绑的移动电话号码：13399127465、18909124261 三：投诉对象： 陕西省定边县电信公司及其属下营业点 四：问题概述： 2012年2月，经定边电信有关工作人员的介绍，客户在电信公司在当地的营业点办理了电信宽带套餐。据电信方面介绍，此套餐一次交纳费用人民币1800元，即可享受如下服务：全年4M宽带+129元固话加两部捆绑手机共享129元基本通话费+宽带电视，同时免费赠送电信定制手机两部。若在一年的协议期内，客户不再额外开通其它业务，则不再需要交纳任何费用，即可完全享受以上服务。对于电信方面所介绍的业务及其费用，客户在考虑了自身实际需求后，感觉尚可接受，于是办理了此业务。随后，电信方面人员上门为客户安装了宽带猫、电视机顶盒等设备，并完成调试。 初装后的三个月，一切使用正常，可从第四个月开始，电信却通过10000号等渠道告知客户，宽带套餐已欠费，并催促客户续交费用。对此，客户心有疑虑，但考虑到之前又在此套餐标准外，开通了一项每月收费5元的“一呼多响”业务，于是便续交了100元费用，可没想仅一月时间左右，电信又通知客户已欠费，于是又续交50元。但更没想不到两月时间，在前后续交费用共计150元的情况下，宽带仍持续欠费。而客户在套餐标准外开通的“一呼多响”业务，全年收费也不过12月*5元=60元。 究竟是什么原因导致一再欠费？除“一呼多响”外，在使用此宽带套餐期间，客户没有开通过、也没有委托任何人开通任何其它的付费业务，每月的话费总额，也远远未达到和超过129元，宽带电视也只是收看正常节目,没有开通和收看过任何需另外付费节目。 5月26日前后几天时间，在通过中国电信10000号多次查询后，客户发现，10000号客服人员所查询的宽带套餐信息，与电信当初给客户所承诺的有严重出入。10000号客服人员称，客户所办理套餐为中国电信E9套餐，其服