北京联通计费出错

联通手机费用给我算错了，4周前打10010找了业务服务部门，服务生承认他们出错了，说24小时给答复，。。。一周过去无音信；3周前打10010投诉，那位接线小姐说，帮我查一下，是有这么回事，24小时给答复，。。。又一周过去了无回复；两周前带着合同去营业厅，女技术人员检查了后台数据库说是错了，给我出个故障单，为了能解决问题我在现场让她打了故障处理电话，说“放心回去，24小时一定能解决”，。。。又一周过去无人理我；一周前打10010，接线小姐说‘看到提的故障单了，请等待处理，不会断网的’。其间开始不断收到联通的语音欠费提醒通知，打10010开始占线打不通。今天我的网登陆不上去了，提醒欠费。我真的无语了，作为一名消费者太弱势了。请联通公司立刻改正错误，恢复网络。