河北电信增值业务暗中扣费

我在中国电信使用49元套餐，每月月初扣费。我在8月4日查询还有3、4元的余额，由于每月都不超出套餐，就没有充值。 我在8月7日19点从北京坐火车到石家庄，开车前使用手机上网，查看了新浪一些网页，没有进行任何订购增殖服务的操作，然后停止上网。在20点后打电话，提示我“欠费停机”。在火车上我无法充值，就没办法打电话完成工作和业务。火车23点50到石家庄，我回到住处已经凌晨，上网给手机充值50元，上河北电信网站查询账单发现多了10元“视讯产品包”的增值产品。 我从来没见过视讯产品包，也不了解这是怎么样的东西。按照电信法规定增值业务订购流程，需要用户确认才能完成产品订购。由于我的套餐只有3、4元余额，我不可能订购一个10块钱的产品导致自己在火车上被停机。 我给电信投诉这件事，他们回复说是我误操作。他们在一直推搪不解决问题。 我要求电信部门向我解释 1,，是怎么给我扣费，导致我手机停机的。我没见过“视讯产品包”的相关东西，也没见过它的要收费的提示通知，我怎么就被扣费了？ 2，归还我被暗中扣费的10元。 3，电信暗中扣费导致我在火车上无法使用手机联系业务、上网进行原本属于我套餐内的正常服务，影响了我的工作和生活体验，要求电信进行5000元的赔偿。 这件事已经让我对河北电信的服务产生动摇，如果经常在自己不知道的情况下就被扣费停机，导致在火车上无法使用手机，那还不如更换其他运营商的服务。