摩托罗拉公司售后服务

2012年5月23日我在中国联通网上营业厅购买一部摩托罗拉XT390手机(为中国联通合约机,含手机卡和话费),使用过程中慢慢发现触摸屏时不时的不管用,自己没有在意,从而耽误了换机时效. 期间去营业厅咨询了几次,客服人员给调试过,告知不会是硬件问题.但是回来使用还是不行.最后严重到不能解锁、不能接打电话了. 7月初我去了河南焦作的摩托罗拉服务中心,先是给更新了软件,回来使用还不行,第二次去答复是他们联系厂家传个最新的软件,需要等1-2天,我等了1周软件才传过来,然后更新之后还是未解决. 7月21日给机子留在了服务中心.8月6日通知我机子修好了,是更换了触摸屏.而且电池也有问题,返厂了还没有回来,他们给提供了块代用电池,我把手机取了回来. 维修过的手机有很多问题 : 1、外壳间的缝隙很大,而且缝隙周围的漆也被磨掉.(咨询维修人员,答复是:手机需要打开就必须使用蛮力扣开,磨损是正常,只要打开过的手机缝隙肯定比未开打过的大很多) 2、背面扬声器外有一层金属的格栅网,是后来粘上去的,胶里面夹得还有头发和其它杂物.而且明显因为操作不当导致格栅网中间产生5、6道折痕.(咨询维修人员,答复是:格栅网下面有外壳螺丝,必须把其取下才可以卸外壳,安装的时候再粘上) 3、更换的触摸屏明显安装粗糙、不专业.首先不平整,安装不牢固,一个角高、一个角低,感觉拿指甲轻易就可以扣掉。(咨询维修人员,答复是:更换过的无法和原厂安装相比,没办法) 4、并且外壳有多处磕碰划痕等痕迹. 我认为既然是专业的授权服务中心,摩托罗拉公司应该给予专业的技术指导,顾客三包过程中,应该给予最专业的售后服务.我所遇到过的维修效果还没有街头小店修的细致.这种情况明显是因为此XT390为新上市机型,当地维修中心技师没有拆装经验,导致我的手机从拆卸到安装因缺少专业技能而磨损及损坏严重.毕竟是一部正常使用1个来月的新手机. 联系过了摩托罗拉售后,说3个工作日答复.但是不予报什么希望,因为以前经历过都没有得到什么合理的答复. 希望这里可以帮到我. (如果有需要,我可以对手机进行拍照,或者给厂家邮寄过去都可以)