出现问题不让退货

买了一款索尼的电脑 订单编号 281421312 ，再收到货的第二天开始使用 出现程序无法响应，蓝屏 再次启动 电脑无法进入程序 现在扔在那很是无奈，多次联系他们客服 当时买的时候是答应可以无理由提货的，现在要我么提供厂家的检测凭据，我们做为一个消费者去哪里弄这个凭据，好不容易选了个电脑 现在搞的很是恼火，每天在和他们联系，他们就是不让退货，是在是无奈 只能找到你们315 平台，希望可以帮忙解决 ，网上买东西 如果不出现质量问题都是7天内都是可以无理由退货的，况且是现在电脑根本无法使用，望能帮我们弱势群体解决问题，非常感谢！ 联系电话：13524863992 郭先生