戴尔公司维修换机导致个人资料丢失

我于今年1月在沈阳买了一部戴尔 Streak 10 Pro平板电脑，服务代码为：4304839897。近期因开机按键失灵，送去沈阳维修。结果在未通知本人的情况下更换了新机，导致本人电脑内资料未能取出。后虽经多次联系亦未能取回。上周五(8月17日)戴尔客服回访，说明本人资料已无法取回，并向本人口头道歉。本人认为，戴尔公司在此次维修过程中存在严重过失，在之后能够帮助本人取回资料的情况下也未能尽到责任，故要求公司向本人书面道歉。