我在2011年7月16日购买诺基亚C6-01手机一部，在使用过程中出现手机在关机在开机后菜单键失效，去当地售后告知开关机就行，因在工作时间比较急救走了，在今年过了年有出现一次这种情况，再次到售后告知如开关机不管用，可把内存卡取出在装一次，之后有出现几次，只要是取电池，或电池完全用完后充电都会出现，因工作忙按照客服交代方法自己操作后管用就没有管，但在2012年7月30日再次出现这种情况，按照方法使用后无效再次到达售后，客服告知需自费进行软件升级，疑问：为什么在保修期内不给我升级，刚出保几天就让我自费升级。客服还告知，既然保修期内手机多次出现问题为什么不来解决，问题是我来了，你们告知我解决方案了，我也按照你们的解决方案处理了，难道每次我都得来你们这里，让你们给我开关机吗？客户又说了：那我也不能保证你在保修期内出现这种问题来过啊？我就纳闷了，问她：你有没有给客户按照我这种方法给客户解决？（因为两次里面有一次就是她），回答：这确实是解决方法，疑问：那你们的解决方法就是保修期内给客户开关机处理，出了保修期了，就让自费进行软件升级吗？自费和保修的故障处理方案都不一样吗？
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