本人于2012年4月在移动营业厅办理的预存话费送手机活动，送了一款三星I9008，话费每月返还110，共返还18个月，每月最低消费160。可是手机于2012年6月末不幸丢失。直到8月份发现话费不对，打电话咨询，客服解释说卡和手机是绑定的，必须将卡和手机放在一起使用才能返还话费。为什么必须将卡和话费一起使用？难道丢了手机，预存话费的钱就等于白给移动了？为什么买的时候不告诉我？然后我问怎样才能继续返还话费，客服表示我可以再预存3000元，就可以继续返之前的话费。这算什么规定？凭什么我自己预存的话费，还得我再花3000元才能继续用？移动明明有能力修改绑定的串号，为什么强迫用户必须再花钱？手机丢了，消费者心里本来就受到伤害，移动这不是趁火打劫么？
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