联通iphone合约机乱扣流量费

我是联通的iphone4合约机用户，于2012年4月起使用iphone4合约机。合约套餐是186套餐，其中包含上网流量费720MB。由于我所在位置的联通3g信号很弱，平常只能浏览网页，如果需要下载音乐和视频根本无法打开。为此我投诉过至少3次；最近一次在7月中旬的样子，网络连浏览网页都不能正常浏览； 而就在今天早晨我接到手机欠费提醒短信，到联通网上营业厅一查才知道，我已欠费1000多元。打联通客服电话问，才知道我的欠费是网络流量的费用。这就奇怪了，我最近根本没用3g上网下载过视频，如果可能也就是最近使用了wifi网络上网。而联通人员给我的解释是，蜂窝数据没有关闭。对此我无法认可： 1.我在办理合约机时，没有人告诉我在连接wifi上网时需要关闭蜂窝数据；才不会计算流量； 2.联通客服说我在连接wifi时由于wifi中断会自动连接到3g网络，但我的手机视频软件的设置是非运营商网络环境下下载，也就是说在运行商环境下会停止下载。同时需要申明的是，我在使用wifi的时候，连接的外网，100m的带宽，而且是电信的网络，而且我手机在wifi源的距离不超过2米。怎么会出现网络不稳定而自动连接3g的可能？ 3.即使是由于网络不稳定而导致连接3g网络，可这里的联通信号都只有不到三格，又怎么能耗用1000多元钱的流量？而且最近我也因为网速问题跟联通客服反映过问题，你们可以查记录； 4.我在本月的22日接到联通短信，我本月的套餐使用流量不到60m；为何我在短短的5天内又耗用了这么多的流量呢？ 5.我在当月的月初曾视图用3g观看和下载视频，当时连视频的网站都无法打开，试问这样的网速，能在三天内耗费如此多的流量么？ 6.联通为何在我超出流量如此多的情况下不给出短信提醒？！而要等到欠费1000多元才有提醒，任何正常人都不会用如此昂贵的上网费用去看电视吧？ 所以，我认为联通首先没有告知用户应该如何使用网络。再是对收费数据存在怀疑。其次是为何欠费如此之多没有短信提醒？！ 目前经过工信部调节，已全数退款；此案件已了结，只是不知道如何取消投诉，就在次著名！