诺基亚售后售卡丢失用户数据

我在2012年7月23日在苏州干将东路诺基亚售后服务中心对N9手机进行手机升级，接待人员说升级会丢失数据，我说数据比较重要，有没有别的办法不丢失数据。诺基亚接待人员说只要花68元办一张VIP卡，就可以保存数据。我就按接待人员的的要求购买了一张VIP卡后，进行手机升级，升级完成后，看了一下通讯录有数据就离开了。7月28日发现相册里的数据全部丢失，就到诺基亚干将路售后去交涉，希望找回数据。但诺基亚售后说当时接待的人员休息没有上班，工程师休息，数据不能找回，他们也提供不出他们当时的操作是帮我把数据全部备份到我的手机里的。并只承诺退回68元的卡钱，我没有同意。主要是照片非常重要，当时接待人员信誓旦旦的说交了钱就可以保存数据，升级不会丢失数据，源于对他们的信任所以就出钱办卡，让他们升级了，如果他们不能做到这一点，我完全可以回家自己备份好照片再去升级的，这样也不会丢失数据的。