三星<三亚>维修中心的不道德行为

我的手机是2011年6月10日买的三星W899，因手机运行缓慢，软件总是出错，故送售后修理说受潮或进水，需要做清洁。但是进过水后就不再给保修了。大约在2012年4月底的时候，因为软件的问题曾送售后修理，升级。当时售后的接待说检测手机，给从做了系统。次日取回，接待告诉我说手机在保修期内，检测和升级都是免费的。但我在升级后感觉手机运行总是不很流畅了 我于2012年6月3日我发现手机开不了机了又送三星售后修理，接待检查后告诉我得拆机检测。如果硬件没问题，就重做系统即可恢复，费用为50元。次日上午，接待来电话问手机里是否有重要资料，如果没有就要重做系统，升级软件了。我问硬件有没有问题。她说没有问题，从做下系统升下级就差不多可以取了，修好后给我打电话，费用是100元。我说好的。我下午没什么事，就去了售后，当时接待忙，修手机的师傅在，说手机还在机器上升级，我说怎么还没完，是不是硬件有问题，他说不是，是工作太忙，说2至3天能修好，回去等他电话来取。下楼后，我就听师傅对接待说：“怎么让顾客来了呢？”接待说：“我告诉顾客，等我打电话再来的。”我也没在意，琢磨着：怎么升级系统还得这么长时间呢？ 6月8日，我朋友打售后电话问是否修好，接电话的是那个师傅，说还在升级，当时听他说话吞吞吐吐的，我朋友起疑，再三追问下，才被告知说手机的音频IC坏了，开机后打电话上网全部正常，就是没有声音。质问其曾告诉我们说硬件没问题，他说～没说过。接待说：“说的是目前没问题，理由是手机进水，不予保修。要想修好手机，必须更换主板，费用大约7000元，要不就拿走。” 我一怒之下投诉致主管部门后，答应说找那个售后的经理和我联系解决此事。4天时间我多次打电话400投诉都是这么说。但一直也没和我联系。最后400强行把投诉结果定为：手机进过水，不予保修，费用自理。 我到售后取手机，售后经理说不换主板也可以，但她们那里没有配件，不是“基站”三星不给配件，要修只能换主板，要不拿到“基站”去修可以不必换主板。我不同意，她又说可以寄到河南去修，时间在15天左右，费用看多少我能接受。我被迫无奈，说三四百元吧。她同意，修好后给我打电话。 直至7月11日和我联系说还得7天左右，那边等件呢。中间有两次推脱，直到7月18日才看见手机。原来说是音频IC的故障现在又变成是手机的CPU坏了，换了个CPU。根据我后来在网络上查到的症状表明，CPU如果有故障的话手机是无法工作的，但售后修理过后，除了没有声音是可以使用的啊，这个理由是不是太矛盾了呢。没错，顾客对于手机的专业知识百分之九十九都是一无所知，售后说什么就只能听什么，没有一点能够争辩的能力。但也不能拿这样的理由欺骗顾客啊。算了，都这样了我也认了，但仔细一看内部屏幕左上角向内凹陷，外屏多处刮花，屏显有明显的一道条纹。我就指着外面屏幕刮出痕印的地方问她说这是怎么弄得啊，她忙说不知道说与他们无关，说送到那里时外观就花了。我就打开手机指着内屏凹进去的左上角质问她说这也是送来的时候就是这样的吗。她拿过去一看，才说我问问师傅怎么回事，师傅说是拆机检测时拆排线