本人于2011年6月左右在中国电信广州黄埔营业厅办理了4M的宽带套餐，承诺使用3年押金720元每月返还20块，每月月租168，此期间一直使用并未出现掉线问题.后于2012年6月中旬左右10000号业务人员通过电话推销一个新的套餐给我说升级到219元套餐，号称拥有12M网速+一个天翼号码套餐+IPTV等服务，并赠送一台3.5寸andriod手机（但是需重新交押金800元并承诺使用三年），且前套餐剩余的未返还的押金亦可继续抵消219元套餐的宽带费用。 但是等6月中旬网速升级到12M之后，几乎每隔一两天就会至少掉线一次或者多次，从6月份一直投诉到如今，什么重置数据包、维修人员上门维修，亦无法给我解决，掉线现象依旧（直至今日掉线继续投诉时维修人员称已经尽力了，但是无法替我解决）。后来本人咨询电信10000号，看是否能退还押金，或者将现219元套餐改回我原先的168元套餐，我亦退还电信手机和天翼卡。但是得到电信方的业务人员回复称，我方升级到12M后频繁掉线现象，系我方所居住的小区最高只支持6M网速，因此建议我降低网速，但是【网速调低回原先的6M，费用却照样收12M套餐219元一个月，且如果我要退货不再使用电信服务则押金800+前套餐的押金720元返还剩余的费用总共约1130元亦都不会退还】。 求315平台能曝光电信此等恶劣的霸王条款以及高网费低质量的行为！并为消费者讨回公道！
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