中国移动通信公司吉林有限公司长春分公司卫星路营业厅出售的酷派8022手机不能接打电话

2012年7月11日，在中国移动通信公司吉林有限公司长春分公司卫星路营业厅购一部手机酷派-8022，价格640元，购手机赠话费，分16个月赠话费640元，条件是每月最低消费60元、每月产生2M 流量和最少一次通话。但该部手机经过多次电话打入都不能接听，手触摸“接听”键都接不起来电话；而用此手机往外打电话也不能拨出去，拨号后手触摸“拨出”键后，电话就显示“本次通话结束”。咨询了酷派手机维修服务点的人员，按照维修点人员的建议对手机进行了“恢复出厂设置”后，手机仍然不能正常使用。从购入到现在，一次电话也有没有接打成功。本人要求营业厅退货。营业厅要我到指定维修点做手机检测或他们帮我拿手机去维修点检测。本人咨询指定维修点，维修点人员说维修点只能出检测报告，不负责退货。也就是最终的退货权力还是在营业厅，但是他们就是不给退货。这一个月就是因为这部手机耽误了很多事。到了8月，时间就跨月了，可能会因为绑定消费业务，增加对此事处理的复杂程度（购机协议生效日是2012年7月11日，按正常情况，应该本月有消费和赠话费，但是没有消费，也就不会赠话费）。当月的事希望当月处理完。