盛大手机欺诈消费者

我在6月28号预定了手机，原本说好20号开始发货，但是一直到现在不见通知，网络上问客服难，什么时候都是爆满，就算很不容易排到队问到了，也只是一直说耐心等待，除了这个什么都是一问三不知，只会拖，说话也很不负责。打电话想退款，电话永远都忙，怎么也打不进。更听网友说，退款也是在30天之内才会联系你。现在我进也不是，退也不是。真心受不了了，请有关部门做主。