对自己的通讯设备缺乏监管，且客服态度差

2012年7月22下午。正在下载资料网络忽然断了。检查了电脑和室内线路没有发现任何异常。遂致电10010中国联通客服申报故障。客服简单讯问后说24小时之内反馈解决。大约一小时后01010来电，对方为电脑系统，要求我对网络恢复做确定。但这过程中网络故障依旧。也没有相关工作人员联系我。直到六点钟下楼接孩子才无意发现楼道内的宽带接入箱打开着，我的网线被拔出。遂即致电10010联通客服询问为何会出现这种事情，对方态度强悍仅仅表示想知道我想干什么。我认为我支付了网费应该享有正常使用网络的服务，服务商也应该对自己的网络设备尽到守护责任，以保证起码的设备正常运行。但很明显联通公司不是这么想的也不是这么做的，甚至是没打算这么做的。事后我知道楼道中的网络箱很多天就是敞开着的。附照片。