电信钻断居民用电线路却拒绝维修

我家住鼓楼区大锏银巷11号２幢504室，7月19日电信工作人员帮助我家进行电话及宽带的移机工作，在其用电钻钻孔的过程中，钻断了楼上603室的用电线路，随后我打10000号反映的上述情况，10000号工作人员6730在今天下午18点07分回复表示他们无能为力，拒绝给予维修。现在楼上603住户家里只能暂时用临时线路，目前正值夏季用电高峰，情况很是危险。作为南京电信这么大的企业在面对自己的员工给老百姓造成损失后没有积极地去处理解决，而是一味地推诿、推卸责任，置老百姓的安全于不顾，在此我有气愤之余，向你们投诉以上的问题，情况紧急，要求电信公司在最短的时间内尽快修复被他们钻断的电力线路，并赔偿相应损失。