实时滚动新闻

三星手机受潮,在正常使用的情况下谁来买单

2012-07-20 20:36:08    北京市    赵先生    点击:

本人使用的是三星I9003,去年十一购买的。之前一直老死机和重启,心想智能机都这样吧。今天(7月20日)早上接了一个电话后,手机开始自动重启,并不开机显示正常画面。下午去安慧桥北那家客服网点维修,测试结果显示——受潮。客服人员说可能进液体或是其他人为因素导致的,不在三包范围之内(顿时愤怒),并被告知维修费用850左右,要换主板,如果直接修理主板的话也要500多元。还不到一年!!!声明本人很爱惜自己的手机,不可能“灌水”。然后我拨打了400进行投诉,随后北京本地的三星售后受理,并给我电话解释说道“可能是汗渍”进入导致,也可能是其他人为因素“,所以不在三包范围。 然后我找到之前该网点的客服问能不能再便宜些,说到最低700元。 再次打400查报价,只修主板为200-300元左右,为了保险起见,暂不修理。 问题:1)手机受潮谁的过错,用户可以保证不进液体,但不能保证出汗,尤其夏天; 2)提出的检修结果很含糊,可能汗渍,可能进液体,总之不是手机自身的问题; 3)维修人员还给出一个结果:智能手机受潮很正常;也就承认还是手机设计的问题,为什么消费者买单呢。 简单网上查了一下,现在网线很多受潮的售后问题,有的找记者解决了,有的维修费降低,有的投诉315解决了,不能一直在投诉的时候才能去解决这个问题。 希望尽快解决。

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2018 中国质量万里行
京公网安备11010502034432号     京ICP备13012862号