本人于今年年初参加中国移动存话费送手机活动中得到中兴u880手机一部，6月10日因无法开机到该手机客服处寻求维修，该客服以手机root为由不予维修，该手机供应商客服称“由于您购买的手机是中国移动的定制机，手机自带软件是由运营商定制需求决定，故无法更改或删除。软件是属于手机的一部分，如果您自行更改了手机自带系统或软件，手机是不能享受保修的，请您谅解。” 请问，在我与移动签署的协议、手机自带使用手册、中兴手机网站上均未提及手机root不予保修的前提下，该手机厂商是否违反手机三包法？如何处理？
本人于今年年初参加中国移动存话费送手机活动中得到中兴u880手机一部，6月10日因无法开机到该手机客服处寻求维修，该客服以手机root为由不予维修，该手机供应商客服称“由于您购买的手机是中国移动的定制机，手机自带软件是由运营商定制需求决定，故无法更改或删除。软件是属于手机的一部分，如果您自行更改了手机自带系统或软件，手机是不能享受保修的，请您谅解。” 请问，在我与移动签署的协议、手机自带使用手册、中兴手机网站上均未提及手机root不予保修的前提下，该手机厂商是否违反手机三包法？如何处理？
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