信阳移动：话费没见了

7月19号上午打电话突然打不通了，短信也发不出去，到营业厅去查，工作人员说即时话费200元我什么也没干啊，怎么可能产生这么多的电话费啊，18号还有至少100元电话费。求解释，求真相。