电信恶意扣费

我是中国电信武汉分公司的老用户，手机号码：189********。我于2012年7月6号和13号分别为本手机充值20元和30元，但均为到账。打电信客服10000得知，50元被抵扣到了一个133********的手机号，客服说该133号码是本人2008年办理的手机号码，目前欠费达2000多元，当时属于联通，后来电信业重组后划归电信。因为本人对这个133号码很陌生，以前从未接到过电信的催费电话，根本就没有办理过。当时就提出两点疑问：是否本人身份证原件办理；是否本人签名。客服的答复十分模糊，说时间太久无法查询，只是一再强调用谁身份证办理的就该谁负责。本人强烈要求查询当时办理手续时的合同原件，验证是否本人亲笔签名，被告知无法查询，让本人去联通查询。本人拨打联通客服10010后得知电信业重组后所有资料都移交完毕，只能在电信查询。本人再次致电电信客服，但得到的答复还是一样，无法查询。要求查询电话的清单，客服一开始说时间久了无法查询，后又改口称查询需要提供当时的缴费发票。这完全是推脱之词，不是我办理的我哪来的发票，客服说那就没办法了，该你倒霉，剩下的欠费也会继续这么扣除。本人只好向上一级监管机构96180投诉，答复依然如此。通过这几次拨打客服电话，我对电信算是彻底的失望了，根本没有调查清楚就得出结论。中国电信肆意践踏消费者的合法权益，在证据不充足的情况下擅自扣除用户的费用，是非常严重的违规行为。 对此本人有诸多疑问： 1、非本人身份证原件如何办理业务 2、非本人亲笔签名如何认定是本人办理 3、为何不把当时的通话清单打印出来，根据里面的通话记录很容易查出是否本人办理并使用该号码 4、既然有2008年有欠费发生，为何没有第一时间催费，在之后的四年时间也从未提及，而是4年后悍然从消费者另外一部手机的话费里扣除，这是严重的违规行为，严重侵犯了消费者的合法权益 鉴于上述严重的违规行为，我要求中国电信武汉分公司： 　　 1.立刻退还我合理充值的话费并赔偿相关损失 2.对个人信用度的损失予以解决 　　 3.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉 4.改善霸道的服务态度