没有收到货，但是京东商城强制完成订单

2012-6-27 7:02:49 我在京东商城订了一款，麦博m200（08款）音响，之后进入漫长的等待。2012-7-8 17:40:41 京东商城显示我的货物已经送到，完成配送，而我根本就没有收到货物，之后不断的在京东商城的投诉栏和用客服电话投诉，但其一直推诿，后来终于承担是因为自己的物流原因没有送到，我多次打客服电话催促，但其客服态度恶劣，网页投诉一直推诿，并称让我自己取消订单，但是其网站已经强制完成订单了，现在要求京东商城给我重新发货，如果不能发货则要求京东商城退还我货款，并承担我话费等损失。谢谢