联通公司已系统升级形式中断客户服务

2011年11月办理的联通家庭上网业务，2012年5月19日办理成功了光纤改造，但是过了40天没有任何消息，电话讯问后说因系统升级影响办理速度，但是7月11号告知说升级后的系统没法办理光纤改造，可是我的受理单是在系统升级之前营业厅办理的，应该按照升级前承诺办理。有邻居可以证明。