中国电信宽带设备购买使用欺诈

我于2011年办理中山市中国电信宽带业务，当时告知中国电信，家中有两台电脑需要上网，电信服务人员推荐使用华为HG510a型多口modem设备，说可以满足我的上网需求。本来当时想购买单口modem再另购路由器一台，进行两台设备上网。在中国电信推荐下，购买了200多元的多口modem上网设备（同时期单口modem仅需80元，路由器仅需100元）。2012年7月15日晚上开始无法上网，打电话10000，告知由于电信系统升级，从即日起无法再使用多口modem上网。问10000，现有设备如何满足多台设备上网，答:“请自行购买路由器，搭配使用。”后询问现有设备是否帮助改造或更换，答：“不负责”（以上均有中国电信QQ800010000公司聊天记录证明）这是一种极其不负责任赤裸裸的欺诈消费者的行为，之前购买时保证可以满足上网的需求，现在不满足，并找各种缘由推脱，造成消费者损失。 同时关于多口modem，办理业务时并未告知我此型号设备仅供单台电脑+电视机使用（宽带合同及使用说明中均无此信息），而声称可以多台电脑使用，使我购买此设备，根据QQ800010000工作人员聊天记录可以得知，该型号设备仅可使用一台电脑+电视机使用。要求中国电信更换设备，答复：“请自行更换，中国电信不负责。” 现要求中国电信对我所使用的相关设备退款退货或进行相关更换，同时对产生的误工、精神损失等进行赔偿。