移动公司交话费送手机，送了两次烂手机

本人于2012年5月27日在网上充话费1350元，送诺基亚702T手机一部，一直没用，本来想卖掉，一直没时间，所以准备自用，当天机器还行，但第二天开不了机，去诺基亚客服，客户拿厂家出检测报告，但已经过了7天退货期，只能换机，6月份检测报告出来后，去中国移动通州营业厅换了新机， 新机拿回来后，第三天，机器经常出现无法接通，无法接连，并没有任何提示，电话打不出去，也打不起来， 于是第四天拿诺基亚客服，客户维修后，当天取回，第七天又出现同样现象，打电话咨询10086，10086说让诺基亚出检测报告，出完后，去营业厅退机就可以了， 于是等了星期天，诺基亚要返厂出检测报告，但已经过了7天退机。 一周后，诺基亚客服检测报告回来后，去营业厅办理退机，营业厅退不了，说必须有10086一个转办单。打电话咨询10086，10086在7月7日说尽快回复，我说在营业厅等着，就不用我再跑两趟了，但到下午3点，一直没有消息，再咨询，说周6，日不办理业务，随后客服说帮忙催一下，但一直没有处理结果，北京移动于7月15日说，在7月12日出了处理结果，只能换机，不能退！ 咨询诺基亚内部人员，移动定制机有偷工偷工减料行为，质量较差！本人一直是诺基亚忠实使用者，用诺基亚10年，手机换了7部，也没出现任何问题！ 现在要求退机，退款