手机流量费无缘无故被扣

我的苹果手机用流量基本是用店里的无线··以前没用无线的时候·是20元包月的·现在基本用店里的无线所以改了用5元包月的，昨天手机停机了·我正常的反应就是手机没费得充了·昨天没冲·今天去充了50元，不充还好，这一充10086的信息来了说成功充值50元，当前充值账户余额8.35元·我愣了，怎么我欠费这么多·我打电话到10086客服问了下·说什么我的流量超了，我说怎么可能我只是偶尔开下GPRS就扣这么多，而且以前还有流量少于5M的时候还有信息提醒，我问怎么没有·他说昨天18点左右的时候有发过信息来可能是我手机停机了收不到·这不是扯蛋吗，哦等我停机了才发信息给我，这叫什么啊··也不马上给我处理说什么48小时回复我·